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Byebye,BestBuy!

2011-03-22解晓峰《微型计算机》2011年3月下

百思买何去何从

百思买的善后是人们关注的一个焦点,除了开店成本、九家门店的库存,员工赔偿和大量消费者的安抚善后,百思买还必须承受大量无形损失的商誉。对于消费者百思买应该还算厚道的,譬如在百思买购买过电器产品的消费者还可以在限期内退换货,以及返还购买价和安装费;依然为五个自有品牌商品(影雅、迪耐斯、箭鱼、Lnit、奇客)继续履行保修服务,其会员服务持续到今年9月30日。尽管关店已成事实,但百思买公司始终不同意外界“退出中国”的说法,他们更愿意将关闭门店理解为“重组中国零售业务支持架构”。在百思买退华当天,就宣布了大力发展五星电器的计划,2011年五星电器将在中国新开40到50家门店。这应该是个明智的决定。百思买在华五年,并非一无所得,中国家电市场的巨大潜力让百思买难以割舍。据国内权威市场调查机构中怡康日前发布的数据显示,2010年 全年国内家电市场零售额规模超过10400亿元。其中,黑电行业1700亿元以上,白电行业2500亿元以上,IT、通讯产业4500亿元以上,厨卫、小家电1700亿元以上,全年国内家电市场增速超18%,创下过去十年来之。这说明中国市场并非没有百思买的用武之地,是因为一些更深层次的东西,与其在错误的路上越走越远,不如选择即时放弃。

百思买旗下的Geek Squad电脑特工堪称全国第一家提供全方位专业电脑服务的团队,他们以美国式的收费售后服务提供全套电脑技术支持。Geek Squad也是百思买具特色的部门之一。

无论如何,百思买的影响力还在,五星电器也许将作为百思买的影子存活下去。中国的大环境相当不错,中国政府对外资的审批权限这些年也在逐步下放,外资开店的审批权现在已经落到省一级。这对未来的发展都是新的机会。而且,它已经注意到了三四级市场和区域连锁快速发展的势头。百思买全球副总裁、五星电器首席执行官王健透露,“未来我们会在一线二、三线甚至四线城市以3:3:3的比例进行开店。把以前的一些优势继续发挥出来。”家电专家罗永清表示,短期内,五星电器要与中国家电巨头一决高下是不太现实的,但是五星电器如果能从二、三线城市着手,还是有很大的发展空间的。这样的处理方式很有中国特色,“农村包围城市”也许是本土化的一条捷径吧。

5年前百思买以更先进、更人性化的营销模式来到中国,它没有像国美、苏宁那样压榨家电厂商,把经营风险转嫁给制造企业;没有像后者那样利用账期占用供应商的资金,并利用这些现金流疯狂扩张,争抢门店资源,没有厂家派出的那些并不专业的促销员。百思买几乎是以一己之力在挑战中国家电零售市场的潜规则。但遗憾的是,这种更先进的营销模式却以失败收场。

美国科技专栏作家Therese Poletti似乎在类似百思买的大型家电零售商的失利看到了更多。即使是在美国,百思买的盈利能力也在不断下滑,这被认为一定程度上是因为线上零售业的冲击——消费者将百思买只是当作产品展示厅,而购买行为却是在网上完成。他说:“百思买显然已经不是众多消费者的第一选择了。”而这恐怕是国美和苏宁们即将面临或者是正在面临的一大问题。渠道为王的时代是否依然结束,或许我们可以在接下来资深渠道人士李易的评论中找到答案。

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用户评论

共有评论(2)

  • 2011.03.25 18:01
    2楼

    1.中国很大一部分消费者还是穷 2.中国消费者很大一部分还是很out

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    luxaeterna

    2011.04.01 11:22

    关键是穷,还有那个……百思买…… 这名字谁起的?60%和这个名字有关系……看着读着都山寨……还叫人家一百个思考后再买……

  • 2011.03.24 19:03
    1楼

    还是很喜欢去百思买逛的,氛围很好,但也只是试机而已,价格才是现在的老百姓关注的,而不是服务。

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